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注意：1)我行网银暂不支持WIN7 64位系统，如您系统是WIN7 64位系统请您到别的电脑操作网银。
      2)请尽量在微软提供的标准IE7及以下版本中进行下载。

1. 证书下载步骤二中，下载按钮为灰色不可用解决方法

   下载按钮为灰色，表示下载页面上没有检测到有USBKEY驱动在运行，请确保电脑右下角韩亚银行USBKey用户工具图标存在。

2. 证书下载步骤二中提示错误解决方法

   点击下载按钮后，提示“无法产生PKCS#10证书请求，请检查选择CSP是否正确，并正确插入了USBKEY。”
   该问题表示USBKEY驱动是存在的，但是没有找到USBKEY，或者说是选择的CSP没有对应的USBKEY。
   请正确插入USBKEY，并且按如下规则选择
   1） 如果是飞天的USBKEY（USBKEY上的序号以21开头），请选择CSP为：EnterSafe ePass2000AutoLe CSP v1.0 for HANABANK
   2） 如果是握齐的USBKEY（USBKEY上的序号以11开头），请选择CSP为：Watchdata Hana CSP v3.2

3. 步骤三提示成功，但是USBKey中无证书解决方法

   客户在证书下载步骤三中已经提示成功了，但是电脑右下角韩亚银行USBKey用户工具图标 点开后，不显示证书信息，表示证书没有下载到USBKEY中。
       出现该问题是因为客户在下载证书的过程中，操作系统会弹出一些警告提示框，客户可能不小心点击了否，导致证书已经成功下载，但是没有写到USBKEY中。 此问题出现后，需要柜员给该客户在我行系统中重新做个证书补发，然后让客户重新下载证书，并提醒客户注意要在任何提示框中都点击是。

4. 证书下载步骤二提交后，提示错误信息80260405解决方法

   该问题主要有如下两种可能：
   1） 证书两码过期。请客户确认证书申请日期和当前日期的间隔是否超过14天，如果超过14天，则需要联系我行柜员，执行重发两码操作后，再下载。
   2） 客户证书两码未过期，但是客户端电脑的IE浏览器或者系统干扰了证书的下载，这种情况需要客户换一台电脑进行证书下载。